オープンソースCRM Sugar CRM
知り合いの会社から、クライアントとのやりとりの履歴をちゃんと残してサービス向上をしたいんだが、いい仕掛けはないか、と問い合わせを受け、
「とりあえずグループウェアでも入れるんですかね」
というと、
「もっと顧客管理にフォーカスしたのはないのか？」
と。であれば、
「CRMのソフトを入れましょう。商用のは高いのでSugarCRMというオープンソースのソフトを試しませんか？」
ということになり、調査をしてみた。
からオープンソース版が入手できる。ケータイ対応した有償版もある。
結構使える。以前いたアメリカの会社ではSales Remedy、そしてPeopleSoftなどを利用していた。Remedyはわかりやすかったが、PeopleSoftは高額な割にインタフェースがわかりにくく機能がてんこ盛り。入力の方が、セールスしている時間よりもかかるという状況が発生していた。
その点、SugarCRMはいい。オープンソースなので、不必要なタブは非表示にしてしまえるし、用語もその企業の慣れている言葉に置き換えられるのだ。
